Q＆A よくあるご質問

冷凍商品は不定期で入れ替わります。新商品開発を常に進めていますので、定期的にチェックしていただくことをお勧めします！
リニューアル・新商品・お得なキャンペーン等はメルマガでも配信してますので、是非会員登録をお願いいたします。

国産ではないものも使用しております。すべて日本の品質基準及び自社での品質基準をクリアしたものを使用しております。

冷凍商品は出荷状況に応じて1ヶ月～6ヶ月程度が賞味期限となっております。

冷凍商品はおかずのみのセットとなっております。
別途、パックご飯は電話にて承っておりますので、お問い合わせください。

500ｗ約4～6分前後になります。
お手元に商品が届きましたら、製品パッケージ等に記載がございますのでご覧下さい。
電子レンジの機種によって多少温め時間にズレが生じる場合がございますので、その場合はご調整お願いいたします。

個別に特定の食材を変更する対応はいたしかねますが、ご注文前のアレルゲンの開示は承ります。
詳しくはお問い合わせください。お調べするのに1週間ほどお時間いただく場合もございます。

原材料由来によるもので、一部使用しております。

塩分カロリー調整食のおかずセットのみお好きなメニューをお選びいただけます。
→自由に選べるセットよりメニューをお選びください。

武蔵野フーズ所沢工場で製造しております。所在地：埼玉県入間郡三芳町竹間沢東15-7

「ご利用ガイド」のお召し上がり方のページをご参照ください。

フリーコールにお気軽にご相談ください。TEL：0120-634-023　受付：9～17時（月～土）※年末年始12/31～1/3除く

可能です。『ゲスト購入』を選択してご登録ください。
リニューアル・新商品・お得なキャンペーン等はメルマガでも配信してますので、会員登録をお勧めいたします。

IDがご不明な場合はお問い合わせください。
パスワードお忘れの場合は、こちらから再発行の手続きを行ってください。

こちらからログインしていただきマイページに退会手続きの項目よりご自身でお手続きをお願いします。

こちらからログインしていただきマイページの会員登録内容変更の最下段のチェック項目をお外しください。

ご注文後の変更・キャンセルはできません。ご注文確定前にご注文内容に間違いがないか必ずご確認をお願いいたします。
お客様都合によるキャンセルは有料とさせていただきます。

冷凍商品は最短で5日後からです。

初回注文は、自動的にご注文日より5日後しか選択できませんが、ご変更を希望される場合は、
お問い合わせ欄に、『初回お届けは○/○希望』とご記入ください。ただし初回お届けのお日にちは
ご注文日の6日後から2回目お届け日までの間のお日にちをご指定ください。
（例：注文日が5/1（月）で毎週水曜日に1箱注文の場合、5/6（土）が初回お届けとなり、
２回目お届けは5/10（水）です。この場合初回お届けの5/6（土）を
5/7（日）～5/9（火）の間で変更が可能です。）

現在WEB注文では、上記2コースしか選択できませんが、その他の定期注文をご希望される場合は、
メールまたはフリーコールへお電話にてご相談ください。
（週2回1ケースずつの配達が良いなど希望がございましたらご相談下さい。）

メールの問い合わせフォームでお送りいただくか、フリーコールへお電話いただければ、
5日後以降のお届け分より変更が可能です。

ログイン後、マイページの『定期一覧』⇒『詳細・解約はこちら』⇒『解約』の順でお手続き下さい。
解約後、7日後以降のお届け分より停止させていただきます。
※クレジット決済の場合は、決済のタイミングにより、停止日が前後する場合がございます。

例えば、たんぱく調整食・1箱コースの場合、Pー1～Pー6が順番に届きますが、P-3だけ抜いて欲しいなど
お届け商品の内容変更もお電話にて承ります（数量変更は不可）。

他の商品も随時開始予定です（一部商品除く）。
お電話でも定期注文を承れますので、希望ございましたらご相談下さい。
※お電話での注文の場合は、クレジット決済は不可、代金引換のみとなります。

大変申し訳ございませんが、お休み希望の場合は、一旦解約手続きを行っていただき、
再開時に再度定期注文のお手続きをお願いいたします。

その他ご不明な点がございましたら、
メールお問い合わせフォームhttps://www.kenko-webshop.jp/plugin/musashino_form/document_request/new、
またはフリーコールにお気軽にご相談ください。TEL：0120-634-023　受付：9～17時（月～土）

ヤマト運輸では不在票をポストにお入れいたしますので、再度配達の依頼をお願いいたします。
（冷凍商品は品質保持の為、置き配達は出来ません）

ヤマト運輸では日時・時間指定が可能ですが、荷量や交通事情、天候・災害により遅延や未着となる場合がございます。
時間指定は、午前中・14～16時・16～18時・18～20時・19～21時　よりお選びいただけます。
※上記指定時間以外の細かい指定はお受けできませんので、ご了承ください。

クール宅急便は、最初のご不在連絡票のお届け日を含めて3日間です（一部のお品物は3日より短い場合がございます）。
必ず3日以内にお受け取りをお願いいたします。

可能ですが通常よりお日にち、お時間を頂戴する地域がございます。5日後以降での配達が難しい場合は弊社よりご連絡いたします。

申し訳ございませんが、現在は国内のみの配送です。

1箱￥1026円（税込）でお届けします。複数注文の場合は同届日・同お届け先では2箱以上で送料は弊社負担（送料無料）になります。
セレクト商品は14食以上のご注文で送料無料となります。

ご利用ガイドのお支払いについてをご参照ください。

VISA/MASTER/ダイナース/JCB/AMEXカードがご利用いただけます。

代金引換手数料として330円を頂戴しております。

ご注文の際　「ご注文者様情報」は「お客様の情報」、「お届け先」は「お知り合い様ご住所」、「お支払い方法」は「クレジットカード決済」を選択してください。
（「お支払い方法」を「代金引換」を選択されますとお届け先様がお支払いとなってしまいますのでご注意ください。）

ヤマト運輸代金引換の際は、伝票に領収書がついており控えが正式な書類となります。その他領収書がご必要な際は、お問い合わせください。

外装不良、商品不良については弊社フリーコール0120-634-023（受付：9～17時（月～土）※年末年始12/31～1/3除く）までご連絡をお願いいたします。内容に応じて速やかにご対応させていただきます。
また、食品のため外装不良、商品不良以外のお客様都合の返品は受付できません

お電話での栄養相談はもちろんメールでも承っておりますので、メールフォームより、必要内容を入力の上、お送りください。
弊社より折り返しご連絡を差し上げます。（ご連絡までにお日にちをいただく場合がございます。）
お電話の場合：0120-634-023（受付：9～17時（月～土）※年末年始12/31～1/3除く）
メールの場合：こちら

工場内での衛生管理、感染予防症対策を徹底しておりますので、安心してお召し上がりください。

可能です。団体割引が適用される場合もありますので詳しくはお問い合わせください。
TEL：0120-634-023　受付：9～17時（月～土）※年末年始12/31～1/3除く

ご注文いただいた後に「ご注文ありがとうございます。」メールが配信されます。
その後「発送準備手続き完了のお知らせメール」を配信しております。（ご注文日の当日もしくは翌日）

※ヤマトの送り状番号は記載しておりません。誠に申し訳ございません。
お電話かメールでお問い合わせいただくか、オンラインショップご利用の方は、
ご注文の際に　お問い合わせ欄に「送り状番号を教えて欲しい」と明記をお願いします。